SERVICE EXCELLENCE TRAINING

One Day Training

ETIQUETTE ON SERVICE EXCELLENCE

Bersama: Ituk Herarindri (Tim Andrias Harefa)

Jadwal Terdekat: Sabtu, 31 Agustus 2013

Gedung BPPT - Jl. MH. Thamrin No.8 Jakarta Pusat 10340

PT.Istana Mulia: Customer Service 02170293232 / 02127328777 Flexi 02168992324 Flexi 02170094959 XL 087884013344

Etiket Kerja karyawan merupakan penggambaran citra suatu perusahaan. Jadi jangan pernah menyepelekan etiket kerja karyawan anda, terutama bagi perusahaan yang bergerak di bidang servis. Etiket kerja karyawan yang baik mempunyai kemampuan yang luar biasa untuk mengikat klien anda agar selalu loyal kepada perusahaan anda bahkan mereka dapat mempromosikan produk produk anda kepada rekan serta kerabatnya dengan senang hati.

Dengan durasi tidak lebih dari 6 jam, kami akan membantu karyawan anda untuk mempunyai etiket kerja sesuai yang dibutuhkan oleh perusahaan anda. Kami tunggu di One Day Training : Etiquette on Service Excellence.

Manfaat Workshop:

1. Meningkatkan keyakinan diri dalam berinteraksi.
2. Memudahkan peserta untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan/klien di dunia kerja.
3. Mengatasi complain dari pelanggan dengan komunikasi yang lebih baik.
4. Memberikan pelayanan terbaik untuk Pelanggan Regular maupun Pelanggan VIP/Prime customer

Sasaran Workshop:

1. Front Liner/Customer Service/Call Center
2. Supervisor yang menangani tim servis pelanggan
3. Siapa saja yang ingin menambah wawasan etiket kerja di bidang servis.

Materi Workshop:

Part.1 : Servis Excellence; Mengenal Pelanggan

Part.2 : Servis Komunikasi; Servis Etiket

Part.3 : Menyelesaikan Komplain/Handling Complaint; Role Play

Investasi:

Normal      : Rp.   950.000,-/peserta

Early Bird : Rp.   750.000,-/peserta (Pembayaran 2 minggu sebelum acara)

Corporate : Rp. 1.800.000,-/3 peserta (Dari 1 perusahaan/instansi)

* Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien

* Investasi tanpa dipotong pph23

* Investasi belum termasuk biaya penginapan jika anda dari luar kota

Fasilitas: Modul, Sertifikat, Snack, Lunch box.

Profil Fasilitator:

ITUK HERARINDRI,SE,

Praktisi HR, Service & Communication

Wanita dengan berbagai aktivitas ini memiliki keahlian di bidang Trainer Service Excellence, Business Etiqu ette, Service Motivation, Service Communication, Corporate Event Organizer and Team  Building. Pernah menjabat beberapa posisi penting di bagian commersial  dan service di beberapa perusahaan besar di Indonesia, setelah 20 tahun berkarya, akhirnya memutuskan untuk menjadi trainer sesuai dengan panggilan jiwanya untuk dapat selalu berbagi.

Kemampuannya ini semakin didukung oleh beberapa program sertifikasi yang telah diikutinya seperti Certification Professional Human Resources (CPHR) , Certification of Training and Delivery Professional, Certification of Managerial II,  Sertifikasi Menjadi Trainer Andalan.

Info Lengkap dan Pendaftaran:

http://www.im-mice.com/ atau PT. ISTANA MULIA  : 35% dari Profit Bersih u Istana Yatim Indonesia

IM-Groups : Tour & Travel I MICE I Franchise I Legal Service

Head Office : 

The Nomad Offices Menara Palma Lt.2 Jl.HR.RasunaSaid Kav.6 BlockX-2.
Office   :  02170293232 / 02127328777 

Branch Office : 

Jl. Ciledug Raya No35 Blok2B Larangan,Ciledug-Tangerang 15155

Hotline  :  02168992324 / 02170094959 / 087884013344
Fax       :  7361379

e-mail   : info@im-travel.co.id 
web      : http://www.istanamulia.com
web      : http://im-travel.co.id
web     : http://www.im-mice.com/

Donasi  : www.istana-yatim-indonesia.com